說不清該歸誰管的“疑難雜癥”，可通過督辦，現場進行責任劃分。北京市地方標準《12345市民服務熱線服務與管理規范》近日在北京市市場監督管理局網站公布，新規范將從2023年1月1日起實施。新規范提出，對疑難、重點、重復投訴、區域交叉、權屬不清等訴求，市民熱線服務機構可要求承辦單位按照規定時間抵達訴求現場，核實訴求情況，進行責任劃分。

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• 2022-10-12 10:04