金昌市水務局結合深入貫徹中央八項規定精神學習教育、融合黨建發展，以“店小二”式服務，聚焦企業和群眾需求，通過“一把手”坐窗、簡化流程、柔性執法等多項舉措，全力優化營商環境，為全市經濟社會高質量發展注入水務動能。
“一把手”坐窗問需，精準破解服務堵點
市水務局主要負責同志走進金昌市政務服務中心一樓大廳A區水務窗口，開展“一把手”坐窗口現場辦公解難題求實效活動，以專業嚴謹的態度啟動審批流程，仔細審閱申報材料，并與工作人員深入研討。面對辦事群眾的疑問，他結合實際案例與詳實數據，用通俗易懂的語言答疑解惑，確保問題當場解決。在現場辦件間隙，又化身“政務服務偵察兵”，從群眾視角出發，對取水許可、生產建設項目水土保持方案審批等與企業生產緊密相關事項的辦件流程進行全面摸底。通過研判分析，精準找出行政審批過程中的難點、堵點，為政務服務“把脈問診”。同時，針對服務窗口工作提出明確要求：加強“事前輔導”，為辦事群眾提供清晰指引；嚴格落實“一次性告知”，避免群眾反復奔波；持續創新思維，優化升級辦理流程，切實提高辦事效率。
流程再造提質效，打造便捷服務體系
市水務局持續推進服務流程再造，全力提升服務效率。在事項清單管理方面，嚴格對照省、市行政許可事項清單目錄及地方性法規，將所有設定的行政許可事項全部納入清單管理，實現清單之外無審批。目前，金昌市水務局27項政務服務事項已規范管理，涵蓋取水許可、水利基建項目初步設計文件審批等關鍵領域。
在事項優化提升工作中，積極融入數字政府建設，強化一體化政務服務平臺支撐能力。通過與省、市部門緊密溝通，對27項政務服務事項進行深度優化。以取水許可為例，通過精簡申請材料、優化辦理流程，將辦理時限從50個工作日大幅壓縮至4個工作日，極大提升了辦事效率。此外，還精心編制《金昌市水務局政務服務事項業務手冊》，為群眾和企業辦事提供詳細指南。
在推進線上線下融合服務時，以甘肅政務服務網為依托，大力推行政務服務網上辦理。目前，超100%的政務服務事項實現網上全流程辦理，真正讓群眾和企業辦事“零跑腿”。同時，加強線下政務服務窗口建設，優化窗口布局，完善服務設施，安排業務骨干值守，確?，F場服務優質高效。
柔性執法護航，彰顯法治服務溫度
為建設服務型、陽光型法治政府，市水務局積極推行柔性執法。秉持“理性、平和、文明、規范”理念，將“普法式執法”貫穿執法全程。行政執法過程中，根據行政相對人實際情況和案件特點，靈活運用說服教育、勸導示范等非強制性手段，注重事前預防；在查處違法行為時，充分考量主客觀因素，選擇對行政相對人影響最小的執法方式，給予糾錯空間，堅持處罰與教育相結合，杜絕“以罰代教、以罰代管”。通過開展行政柔性執法，推動單位及執法人員樹立“執法即服務”理念，并通過制定行政處罰“兩輕一免”清單、健全工作機制、完善行政裁量標準，將柔性執法理念制度化、法治化，構建起行之有效的行政執法體系。
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