四川廣元：持續優化營商環境 用精準服務化解企業急難愁盼

　　“那么快就幫我們解決了難題，真的很感謝?！?月6日，四川霖澤建設工程有限公司負責人田中全向記者說起廣元市營商環境投訴舉報中心給企業解憂的事。

　　原來，該公司因流動資金問題，嘗試申報某項補貼資金。但依照相關政策提交了申報材料后，獲批消息卻遲遲未到。無奈之下，公司負責人向廣元市營商環境投訴舉報中心求助。在投訴舉報中心的全力推動下，企業如愿拿到了期盼已久的資金。

　　2022年11月3日，廣元市創新構建“1+5”營商環境工作機制，在全省率先建立營商環境投訴舉報中心，打造“信、訪、網、電”立體受理體系。截至目前，該中心受理投訴滿意率達91.7%。

　　高滿意率的背后，是廣元持續優化營商環境、用精準服務化解企業急難愁盼的有力措施和溫暖服務。

　　一個“解憂雜貨鋪” 既為大企業解憂，也為小商販解難

　　“過去投訴得找多個部門，現在只需跑一個地方，問題就能快速解決?！睆V元市陽光大地置業有限公司綜合部經理甘慶新感慨。此前，該公司開發的某小區因排污管網接入受阻，面臨交房困境。投訴舉報中心接訴后，迅速協調小區所在地的住建部門現場辦公，僅用一個月就完成400米市政管網鋪設，保障了700戶業主順利入住。

　　廣元市營商環境投訴舉報中心副主任魏青介紹，該中心成立后，整合紀檢監察、檢察、司法等職能，實現問題“一窗式”接待、“一站式”解決，宛如為企業打造了一家“解憂雜貨鋪”。

　　既為大企業解憂，也為小商販解難。此前，利州區利州東路啟動道路改造，導致商鋪路面階梯增高至約60厘米，顧客進出不便，7家商鋪經營受到影響。其中1家商鋪的負責人得知可以通過營商環境投訴舉報中心處理問題后，便聯合其他幾家商鋪一起，抱著試一試的態度向中心尋求幫助。僅用3天時間，施工單位便根據協商意見，對階梯表面進行美化、修復，保障了商鋪的正常經營。

　　數據顯示，該中心自成立以來累計受理投訴舉報1300余件，平均辦理時長15個工作日，受理投訴滿意率達91.7%。

　　一個“政務服務專員” 搭建溝通渠道，跑出發展信心

　　“有了這筆資金，企業更有信心發展了?！苯?，廣元瑞峰新材料有限公司負責人何航激動地說。該公司是廣元經開區一家專精特新中小企業，不久前，通過專利質押獲得融資3000萬元。

　　原來，廣元市“政務服務專員”上門“問診把脈”，收集到多個小微企業“急需將知識變現”的訴求。此后，廣元經開區攜手金融機構聯合推出“小微企業知識產權質押快易貸”等特色金融產品，拓展企業融資渠道。

　　廣元市安馭鋁合金車輪有限公司總經理助理趙鋼毅也對“服務專員”上門服務贊不絕口。作為一家以外貿為主的企業，此前公司將“出口退稅時限較長”這一問題反饋給公司“一對一”產業專班和“政務服務專員”。不到半個月，問題順利解決，產業專班還通過“綠色通道”將責任落實到海關、稅務、銀行等單位，將出口退稅時限縮減了50%，并形成固定工作機制，全市出口退稅企業均受惠。

　　“有‘專員跑’，才有廣元的‘通威速度’?！蓖ㄍG色基材（廣元）有限公司項目指揮長陳雪剛介紹，在項目建設過程中，廣元市縣兩級政府依托產業專班建立“一企一策”精準服務機制，全程跟進協調，推動問題解決。項目從簽約到開工建設，再到點火投產，僅用了短短一年時間。

　　目前，廣元“項目攻堅紅色服務隊”已為70余個工程建設項目落實“政務服務專員”。今年，《廣元市2025年對標改革打造最優營商環境五大專項行動方案》提出，將創新構建“三員互動”（部門培養一名政策解讀員、園區明確一名駐企服務員、專窗指定一名統籌協調服務專管員）工作機制，讓優惠政策更便捷地落實到各個企業。

　　一個“數字化平臺” 線上一鍵匹配，線下同桌服務

　　“在辦公室甚至家里，通過‘廣圓享’平臺輸入企業所需政策的關鍵詞，幾十秒內就能得到精準推送的政策?！痹趶V元市政務服務中心，該中心增值化服務科有關負責人做了演示。

　　在廣元，“互聯網+政務服務”讓企業辦事“像網購一樣方便”。打開手機，“天府通辦”廣元分站點上線了“公積金”“醫療保障”等256項“掌上辦”事項，依申請政務服務事項網上可辦率達98.36%。企業還能通過“廣圓享”平臺“一鍵匹配”惠企政策，系統累計精準推送政策1.5萬余次。今年，該平臺還接入DeepSeek等工具，先后拆解各級惠企政策原文100余份、惠企事項主項400余項、情形項800余項等，為企業提供更便利更精準的答疑。

　　線上便捷經營主體的同時，廣元也在線下打造更好的服務環境。當前，廣元市政務服務中心一樓正在升級改造，完工后將成為市級企業服務專區，原來的桌凳將變為沙發和小方桌，并匹配咖啡區和閱讀區，“柜臺式”服務升級為“同桌式”服務?！跋Ｍㄟ^有溫度的服務，持續優化營商環境?！睆V元市政務服務和數據局副局長王洪彬介紹，該服務專區預計將于本月投入使用。

　　今年，廣元市還提出將圍繞獼猴桃、鋁基新材料、綠色家居、現代物流等重點產業，設置政務服務增值化改革試點，為廣元優勢產業發展提供更優良的營商環境。

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