今年以來，馬鞍山市自然資源和規劃局制定實施政務服務窗口工作規范，推出預約辦、延時辦、周末辦和24小時辦優化服務方式，積極打造自然資源系統“自然好辦”政務服務新模式。
一是做好服務文章。常態化落實市城鄉規劃展示館免費講解制度，除每天固定的2場免費講解外，接受免費講解預約，對所有未成年人集體參觀實行免費講解服務，今年共接待68次3000余人。因地制宜打造“皖美登·馬上辦”登記品牌，通過開通綠色窗口、主動提前對接、簡化辦事流程等方式，推動特殊群體、涉企業務、交易稅收登記、延伸服務、民生業務5類業務“馬上辦”。
二是優化服務模式。推出預約辦、延時辦、周末辦和24小時辦優化服務方式。落實信息查詢、問題咨詢、首問負責、AB崗、服務承諾、回訪評價等服務機制，積極打造全市自然資源系統“自然好辦”政務服務新模式。
三是提升服務效能。打造“自然響應”監管平臺，做到統一收辦、及時交辦、預警督辦、清單銷號、閉環管理，平均辦理時限低于2個工作日。持續深化不動產登記改革，推進貸款買房一站辦、網上辦，在中介機構設立“互聯網+不動產登記”延伸服務點，幫辦代辦二手房轉移登記“全程網辦”，金融機構駐點專項辦理抵押登記，一次就可完成過戶和抵押的全部手續。自今年4月以來，延伸服務點已辦理二手房過戶業務372筆。
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