推進“六個通辦” 蘭州打造政務服務新模式

　　7月12日，記者從蘭州市召開的“加力推進‘六個通辦’，打造‘精誠店小二’服務品牌”主題新聞發布會上獲悉，去年以來，蘭州市政務服務管理局加力推進“六個通辦”，打造“我比別人辦得好、我比別人辦得快”的“精誠店小二”服務品牌，推動政務服務提檔升級，為市場主體和辦事群眾提供更加優質、高效、便捷的政務服務體驗。在2024年上半年全省政務服務及數字政府應用能力評估中排名第一，市政務服務中心“小蘭幫辦”團隊被甘肅省總工會授予“甘肅省工人先鋒號”稱號。

　　1 強化“一窗通辦” 加力推進“一個綜窗辦多件事”

　　據介紹，蘭州市各級政務服務中心聚焦“一門一窗一次”，不斷整合部門服務窗口，將鏈條相近、同領域內的事項調整至對應綜合服務窗口，合理設置無差別+分領域“1（無差別受理窗口）+N（商事登記、稅務、工程建設項目、醫保、社保、公積金、公安等專區）”綜合窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”受理模式，深入推進“大綜窗”改革，不斷優化政務服務環境。

　　目前，市、縣區政務服務中心已設置綜合窗口426個，全市共申報、辦理政務服務事項231萬件。

　　2 拓展“一網通辦” 加力推進“進一張網辦全部事”

　　依托甘肅政務服務網和“甘快辦”蘭州市縣區子站建立統一的線上政務服務總入口，先后在“甘快辦”APP上設置了“便民服務、特色專區、公共服務、精選主題”四個主題板塊，提供“公積金查詢、居民醫保繳費、設立變更、婚姻登記、職業資格”等服務功能，實現“政策精準推送、需求智能匹配、申領一鍵辦結”全流程掌上閉環。

　　依托甘肅省一體化政務服務平臺建立了“集成辦”、企業開辦與注銷、老年人服務、線上辦電等68個特色服務專欄；公布了“跨省通辦”“省內通辦”“市內通辦”“全程網辦”“區域通辦”等21類服務清單；優化上線公積金、社保、不動產等服務應用968項；打造網上用戶專屬服務空間，建立了“一人一檔、一企一檔”用戶中心，精準為辦事群眾推送政策信息7727項，為企業推送政策信息4976項；全面開展電子化表單梳理工作，實現“一表申報、數據共享、智能核驗”，目前全市共發布政務服務事項6.78萬項，網上可辦率已達100%，全程網辦率為99.12%，線上申報率為90.08%，電子表單梳理完成率100%。

　　3 創新“一證通辦” 加力推進“一張證辦一攬子事”

　　重點圍繞群眾辦理個人出生、入學、就業、婚姻、生育、退休、后事等全生命周期所涉及的事項以及與個人生活、財產密切相關的醫保、社保、戶籍、不動產登記、車輛管理、公積金等高頻事項，先后組織開展專題調研、實操培訓、逐事項測試等工作，目前已精準梳理蘭州市“一證通辦”事項317項，有效推動電子證照一體化、便利化應用。群眾辦事過程中，可登錄“甘快辦”APP，點擊首頁-亮證，即可下載本人已歸集的電子證照應用。

　　4 實行“一碼通辦” 加力推進“一個政務碼免證辦”

　　重點圍繞企業注冊、變更、注銷等全生命周期所涉及的事項以及與企業生產經營密切相關的納稅、職工集體醫保、社保參保、行業特許、污染排放、廠房建設、市政房屋、水利交通等高頻事項，已精準梳理“一碼通辦”事項270項。積極探索打造了“政務服務百碼墻”“居民碼+政務服務”等集成應用新模式，企業和群眾通過掃描二維碼可以查看事項辦理流程、申請材料、承諾時限等信息。

　　5 提升“一次通辦” 加力推進“全周期一件事一次辦”

　　蘭州市政務服務管理局緊緊圍繞“高效辦成一件事”改革重點任務，積極推動企業信息變更、開辦運輸企業、開辦餐飲店等13個“重點一件事”主題事項落地應用。目前，已有11個“一件事”上線試運行，今年指導市直有關部門、縣區梳理推出48個“一件事一次辦”集成事項，“一件事一次辦”主題事項達到136項。截至目前，全市“一件事一次辦”辦件量為17.3萬件，辦件覆蓋度占比為76.92%。

　　6 開展“一地通辦” 加力推進“一地可辦多地事項”

　　積極落實省“絲路通辦”規劃，助力國家“一帶一路”和省委“一核三帶”區域發展新格局。指導各縣區、開發區加入“跨省聯盟”，實現與22個省、58個市州、252個縣區“云上辦”。成立蘭西城市群政務服務一體化聯盟，推動蘭州、西寧、海東三地“區域通辦”。印發《關于全面推進政務服務“就近辦、家門口辦”打造“一刻鐘政務服務圈”實施意見》，制定公布“就近辦”事項指導清單1275項，打造城區15分鐘、鄉村輻射5公里的政務服務圈，實現基層政務服務事項“網上辦”“就近辦”“免證辦”“自助辦”，最大限度提升群眾獲得感和滿意度。目前，全市配置政務服務一體自助機142臺，申報政務服務事項21萬次。

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