“申報時間馬上就要截止了，我正發愁怎么去武漢申報個稅，沒想到通過信陽的征納互動視頻連線，不用來回跑，在家就把我的急事辦了，真的太感謝你們了！”近日，火車司機王師傅在信陽市5G智慧辦稅區現場解決跨區域涉稅問題后表示。
王師傅在辦理個人所得稅申報遇到了問題，根據業務要求需要攜帶相關資料前去武漢市稅務局進行辦理。信陽市稅務局第二稅務分局工作人員了解情況后，迅速運用征納互動平臺跨省通辦功能，實時連線武漢市稅務局坐席人員進行三方互動，通過征納互動跨區域協同讓納稅人跨省辦稅繳費“零跑路”更方便。
據了解，為進一步優化稅收營商環境，實現由地域單一服務向區域多方協作轉變，解決納稅人“多跑路”“跑長路”等問題，信陽市稅務局積極落實跨省異地電子繳稅業務，不斷探索與市政府“一網通辦”整體脈絡相融合，與全市企業和自然人需求相融合，與智能咨詢及智慧辦稅相融合。全力升級打造“智能交互”“辦問協同”“精準推送”“全程互動”的征納互動服務新模式，為全市異地經營企業辦稅繳庫“添便利”。目前，跨省異地電子繳稅已覆蓋全市多家銀行，涵蓋增值稅、企業所得稅等全稅種。
以“需求”“問題”為導向，實現精準宣輔
信陽市稅務局以納稅人和繳費人需求為導向，依托于征納互動跨區域協同服務體驗專區，將“解答問題”向“解決問題”轉變，通過視頻連線、系統代辦等方式，實現了簡單業務由導稅人員即刻辦結、復雜業務連線主管稅務機關實時辦理、疑難問題由導稅人員留存資料“專人幫辦”。結合平臺政策宣傳、掌上辦指導、老年人幫辦等多項個性化服務，不斷收集和分析納稅人的反饋和建議，實時分析納稅人繳費人偏好和關注信息，預判準確需求，動態調整宣傳提醒策略，促進形成稅費宣傳輔導“問、答、辦”一體的征納互動新局面。
以“數據”“共治”為驅動，實現問辦結合
信陽市稅務局積極打造征納互動體驗專區，打通全市征納互動服務一體化平臺，為工作人員配備征納互動市級權限，可實時對話全國省市縣三級征納互動坐席，成立“征納互動”服務團隊，定期開展業務培訓，針對進廳群眾實現“一對一”輔導。自電子稅務局統一新平臺上線后，可服務來自全國各地的納稅人、自然人等，如需后臺審批、辦理屬地業務時可使用征納互動視頻連線功能，與其主管稅務機關溝通在線解決，實現業務辦理無地域限制，實時對話無區域限制。
以“智慧”“科技”為核心，實現智能互動
推行信陽市稅務局“1+8+N+0”的智慧化辦稅模式，充分發揮信陽市5G智慧辦稅區引領作用，在5G智慧辦稅區內配備高性能辦稅終端，區域內實現“0卡頓”“0延遲”的高效率辦稅環境。進廳即可人臉識別，展示個性化提醒，實名認證后可打印企業“體檢報告”，實現人機交互一站式服務。加強跨省通辦業務的監督檢查，及時發現并解決存在的問題，確?？缡⊥ㄞk業務的高效有序開展。自2024年4月征納互動跨區域協同服務體驗專區成立以來，信陽市稅務局共現場幫辦代辦電子稅務局業務112筆，幫助納稅人解決市轄區內征納互動問題53筆，協助異地納稅人辦理涉稅事項17筆，實現涉稅業務100%辦理。
信陽市稅務局負責人表示，今后，信陽市稅務局將進一步推進稅費服務方式創新，持續推進辦稅繳費服務提質增效，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到納稅人繳費人心坎上。
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