浦東新區探索“適老化政務服務”體系建設 讓老年人等特殊群體辦事無憂

　　遍布在浦東新區各個街鎮的社區事務受理服務中心，是市民辦理各類事務的主要窗口。近年來，新區不斷提升政務服務的能級，讓市民能更“高效辦成一件事”，提升辦事獲得感和幸福感。

　　今年以來，為切實解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，新區進一步優化政務服務、增強幫辦代辦能力，探索社區事務受理服務中心“適老化政務服務”體系建設，通過推進大廳無障礙環境建設、加強服務引導、優化辦事流程、推動零距離社區政務“上門辦”等工作舉措，讓老年人、殘障人士等特殊群體辦事無憂。

　　全流程幫辦代辦

　　“您好，我這里幫您取了一個優先號，您跟我過來到窗口進行辦理?！苯?，年逾八旬的馬老伯來到浦興社區事務受理服務中心辦理事務，在接待窗口掃描身份證后，立刻受到了工作人員的熱心接待。

　　前來受理中心辦理業務的不少是老年人。作為新區“適老化政務服務”體系建設試點的浦興路街道，針對80周歲以上的老年人提供“一對一”全流程咨詢引導，協助老人現場取號、填表等流程。

　　在工作人員的協助下，馬老伯很快就完成了一系列流程，即便是各類材料的復印留檔，也由工作人員代為“跑腿”，全程就坐在窗口邊?！拔抑灰炎约合朕k的事告訴他們就行，基本上都是他們在忙，這樣的服務很周到，對我們老年人來說特別方便?！彼f。

　　浦興社區事務受理服務中心主任王建勝告訴記者，這是受理中心為老年人等行動不便的辦事市民提供的“軟服務”之一。中心設置了綠色通道，針對80周歲以上老年人、行動不便的殘疾人等特殊群體，提供免預約、優先辦等快速服務?！扒皝磙k事的特殊群體，甚至可以坐在休息區，由工作人員全程代為辦理?！?/p>

　　大字體方便閱讀

　　大廳內也設置了各類“適老化”“無障礙”的硬件設施。例如，接待窗口邊，就專門配備了為老年人、殘障人士等特殊群體辦事使用的愛心輪椅、放大鏡、拐杖、老花鏡等輔助工具。

　　受理中心的入口處張貼了無障礙服務標識，還設置了無障礙坡道、無障礙衛生間等，在衛生間安裝了扶手、緊急按鈕，甚至在辦理窗口也安裝了扶手，供行動不便的辦理者使用。

　　而在受理大廳外，浦興路街道也設置了無障礙專屬停車位，可供殘障人士更方便地停車、上下車，并開辟供殘障人士停放“小三輪”的專屬區域。溫馨的無障礙服務環境，讓前來辦事的老年人、殘障人士等特殊群體更加方便。

　　不少細節，更加體現“適老化”。例如，受理中心放置的各類宣傳材料中，有一份專門放大了字體的老年人辦事目錄，將原先材料上的小四號字體改成二號字體，方便老年人了解情況。

　　“這是我們梳理形成的適老服務事項清單，用大字體明確事項名稱、申報材料、條件、收費等，把難懂的專業術語轉化成通俗易懂的常用語，方便老年人識別、閱讀和參考?！蓖踅▌僬f。

　　“足不出戶”辦成事

　　而“遠程虛擬窗口”服務模式和社區政務“上門辦”模式，則進一步實現了“讓數據多跑路”“讓工作人員多跑腿”，讓市民甚至可以足不出戶，就能辦成各類事項。

　　“遠程虛擬窗口”服務模式，通過在各居村設置服務點，讓市民能夠在居委或村委，通過服務點與受理中心的聯動，完成各類事務辦理?！吧祥T辦”則是“遠程虛擬窗口”的補充模式，專門針對80周歲以上行動不便的老年人、殘障人士等，提供“點對點”上門服務。

　　據介紹，工作人員配備由打印機、受理終端和掃描儀組成的“上門辦”設備，根據有需求的市民申請，專程上門進行辦理，真正打通政務服務“最后一米”，讓特殊群體享受便捷智能的數字政務服務，真正“足不出戶”辦成事。

　　浦東新區社區治理和服務發展中心社治科科長唐娓娓介紹，目前，新區已經在浦興路街道、高橋鎮和南匯新城鎮實施“適老化政務服務”體系試點，后續將根據試點情況，進一步推進“適老化政務服務”體系建設，通過一系列工作舉措，全面提升新區政務服務的軟硬件設施，讓老年人、殘障人士等辦事無憂。

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