“沒想到現在辦證這么智能，5分鐘不到就辦好了！”近日，北海市市民詹先生在北海市政務服務中心“珠事易辦”智慧服務專區通過人臉識別，無需提交和上傳任何材料，一鍵提交即獲批，并在線領取了經營性道路貨物運輸駕駛員從業資格證。
今年以來，北海市行政審批局積極創新“智慧政務服務”模式，打造“珠事易辦”政務服務智慧專區，實現高頻政務服務事項“集中辦、智能辦、自助辦”，給辦事企業和群眾帶來了良好的辦事體驗。
綜窗標準化“無差別”辦理
北海市行政審批局編制高頻事項工作指引手冊，推行同一政務服務事項、同一辦事情形線上線下、前后臺、幫代辦等服務指南、業務流程、辦理標準一致的業務模式，構建同要素管理、無差別辦理的政務服務體系，實現專區內交通運輸、公共衛生、人力資源、特種作業等領域高頻事項“一窗通辦”。
數字賦能全程“智慧”服務
北海市行政審批局充分運用集成式自助終端、掌上平板、微信服務號等載體，融合云計算、人工智能等信息化技術，將人臉核驗、材料預填、智能審批、智能客服等功能貫穿辦事全過程。依托廣西數字政務一體化平臺、自治區數據共享交換平臺，市民通過人臉識別后即自動調用相關證照材料，實現與企業、群眾密切相關的高頻政務服務事項申請零材料、填報零字段、審批零人工、領證零上門的智能“秒辦”。
增值內容助力“精準”服務
北海市行政審批局通過打造“我要開藥店”等定制化、套餐式、模塊化的“一件事”服務場景，為企業群眾提供精準化、個性化的優質便利服務。上線“珠事易辦”掌上應用，實現市縣鄉村四級7860余項政務服務事項在移動端快查快辦。提供智能問答、智能導辦等場景服務，解決企業群眾辦事“不懂、不會、不方便”等難點問題。推行線上預約“一對一”導辦模式，運用遠程身份核驗、音視頻交互等技術，提供高頻事項遠程幫辦服務。優化線下幫辦代辦工作機制，為特殊群體提供更便捷的陪同辦、代理辦、優先辦等服務。
下一步，北海市行政審批局將深入貫徹落實國務院、自治區和北海市的決策部署，持續深化數據共享運用，實現更多政務服務事項“一件事一次辦”，推動全市政務服務提檔升級，進一步提升企業和群眾辦事滿意度和獲得感。
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