近年來,蘭陵縣積極探索創新管理服務機制,樹立良好窗口形象,構建現代化、智慧化政務服務大廳,為群眾提供更高質量服務,全力優化縣域營商環境。

  搭建“可視化”分析平臺

  搭建政務大廳“可視化”分析平臺,可在大屏幕上查看各部門和窗口的辦件量、出勤率、好評率等指標,同時對各類政務服務事項的辦理情況進行統計和分析,實現對政務服務的公開展示和宣傳推廣,增強政務服務透明度和公信力。平臺上線以來,平均每天為群眾提供政務服務信息展示1260余次,提高窗口工作效率30%以上,有效提高政務服務管理水平。

  完善“云客服”導服體系

  為進一步暢通企業群眾辦事渠道,提升政務服務效能,積極構建“沂蒙政務云客服”智能導服體系,日常通過“一部電話”為群眾提供線上預約、批前輔導、線上代辦、遠程導服、事后回訪等服務,縣鄉一體推進“云客服”。2023年,通過“云客服”接聽電話8700余人次,解答群眾問題3790余個,提供預約服務1388件,線上代辦服務3450余件。

  開發“智慧樹”電子導航

  聚焦重點項目手續辦理堵點、難點問題,創新推出工程建設項目全生命周期“智慧樹”電子導航系統,實現業務辦理“一樹指引、一圖讀懂、一鍵直達”,不斷“減環節、減材料、減時限”,全力打造項目審批“極簡版”。以“浸漬紙產業一件事”為例,審批環節由29個壓減為6個,行政審批承諾時限比法定時限壓縮75%,建設項目全流程審批時限整體壓縮至30個工作日內,推動重點項目快速審批、盡早落地。

  開通“云服務”線上直播

  為持續深化“跨域通辦”改革,提升企業群眾異地辦事便捷度,強化數據賦能,推行云端創新,打造“親清·蘭領辦”服務品牌,在抖音平臺開通“跨域通辦·云服務”直播間,讓數據多跑路、群眾少跑腿,全面開啟“互聯網+政務服務”智慧體驗模式。2023年,進行線上直播127場次,觀看人次5.1萬次,上傳各類高頻民生事項網辦視頻98個,累計觀看點擊量65萬人次,在線接受企業群眾咨詢1200余次,“云端”辦結各類業務168項。

  推廣“免證辦”提升效能

  聚焦企業群眾業務辦理堵點、難點問題,構建“服務事項全程網辦、電子證照免證辦理、紙質證照免費郵寄”的閉環全鏈服務模式。窗口工作人員在業務系統與電子證照庫連通共享的基礎上,在收件過程中調取群眾電子證照作為辦事材料,無需再核驗紙質證照原件和收取紙質復印件。截至目前,身份證、營業執照、結婚證、道路運輸經營許可證等120多類常用證照均已實現免證辦理,群眾辦事材料平均減少50%,辦事時間平均縮短40%。

  實現“好差評”全面覆蓋

  為便于及時發現和解決問題,實現對窗口工作人員的實時監督,在縣級政務大廳、17個鎮(街道)便民服務中心的380個辦事窗口安裝“好差評”電子評價器。同時,辦事群眾在業務辦理完畢后,可通過掃描窗口二維碼或登錄“愛山東”APP進行服務評價,填寫具體的評價內容。2023年,縣鄉兩級共收到服務評價15.68萬余次,滿意度99%以上,二次好評率100%。

  打造“5G服務”增強體驗

  加快政務大廳硬件設施迭代升級,搭建“5G智慧政務”體驗區,打造“智慧化”“數字化”“無紙化”政務服務新模式。目前,“5G智慧政務”體驗專區共配備互聯網電腦12臺,各類政務服務自助一體機28臺,可為辦事群眾提供稅務、人社、醫保等領域的查詢服務和500余項服務事項的智慧導服、自助查詢、電子申報、表單填報等服務。

更多精彩,請關注“官方微信”

11.jpg

 關于國脈 

國脈,是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務、產業服務等領域的專業提供商。創新提出“軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務”五位一體服務模型,擁有營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體、產業協作平臺等幾十項軟件產品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務,運營國脈電子政務網、國脈數字智庫、營商環境智庫等系列行業專業平臺,廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局、優化辦等政府客戶和中央企業。

責任編輯:wuwenfei