“彩虹服務群會分享最新的稅費優惠政策，祖廟稅務分局的工作人員還會手把手教我們享受優惠，第一時間回應問題，值得點贊！”近日，佛山稅務部門的“彩虹服務群”再次收獲“鐵粉”的肯定。
所謂“彩虹服務群”，是佛山稅務部門為構建“小事不出局、矛盾不上交、爭議就地化解”基層治理新格局推出的舉措之一。這也是佛山持續優化稅收服務，切實解決群眾實際問題的縮影。
近年來，佛山稅務部門堅持多手段多維度深化便民利民服務，不斷創新線上服務手段，提升線下服務速度與“溫度”。通過線上線下一體融合的辦稅繳費服務新模式，實現讓企業多受惠少操心，讓群眾少跑腿好辦事。
涉稅難題一站解讓群眾少跑腿
“我老板沒有給我買社保，說自己只是個開小餐館的，不懂具體操作，還說要在開店時間專門跑來稅局很麻煩，我該怎么辦？”前不久，佛山市南海區稅務局大瀝稅務分局（下稱“大瀝稅務分局”）收到了這樣一則投訴。
經過初步溝通，該局工作人員了解到，被投訴的餐館老板并非故意逃避繳納員工社保，而是生意繁忙，又誤以為辦理社保業務一定要跑到辦稅大廳，因此覺得難以抽身配合辦理。針對此，大瀝稅務分局啟用了“云上”調解室，通過即時視頻連線的方式，調解雙方矛盾爭議，并輔導他們通過線上渠道完成參保和補繳，成功為雙方排憂解難。
在基層稅收治理中，像這樣事關群眾利益的“急難愁盼”問題不在少數。如何讓問題調解更便捷，讓群眾少跑腿，是佛山稅務部門不斷探索的課題。佛山稅務部門將堅持和發展新時代“楓橋經驗”與推進基層稅收治理現代化相結合，打造了不少基層稅收治理的新“楓景”?！霸粕稀闭{解室正是其中一項重要成果，它有效降低了群眾解決爭議的時間成本。
不止于此，為了實現糾紛爭議“一站式”解決，大瀝稅務分局聯合法院、人社、司法和綜治辦等多個部門成立了全省首個社保費征繳爭議調解中心，可以“一站”調解勞動關系存續時間、工資總額認定、社保補繳等爭議事項。自調解中心運行以來，該分局社保費爭議案件平均處理時長同比縮短超四成。
在佛山市高明區稅務局第一稅務分局，讓群眾少跑腿的關鍵秘訣同樣在于多部門聯合協作。該分局在全面進駐區行政服務中心后，深化與政府部門的服務協作，建立“稅務社保聯辦專窗”“登記聯辦專窗”等窗口，以一站式服務避免群眾多跑路。
“你們這個專窗好，辦事情快，不用我們跑來跑去?！痹诟呙鲄^行政服務中心的稅務窗口前，一位年逾花甲的大爺感嘆。據了解，大爺已到退休年齡，但養老保險沒有買夠15年，延續繳納社保需要社保局先行核定并出具延續繳費核定書，否則稅務部門無法辦理。
一開始聽到需要社保局先出具核定書，大爺無奈直言：“我都一把年紀了還要跑來跑去?！爆F場導稅人員第一時間帶著大爺來到了“稅務社保聯辦專窗”，通過部門聯辦，快速為其辦理延續繳費登記，破除了“跑腿”煩惱，獲得了大爺的點贊。這一幕，也成為一站式服務群眾的一個生動注腳。
組建“專家團隊”訴求響應更精準
“稅務部門快速精準貼心的服務，修復的不僅是我們的納稅信用等級，更是企業的市場信譽?，F在我們信用貸款、業務交易等都能正常開展了！”近日，國家稅務總局佛山市順德區稅務局陳村稅務分局（下稱“陳村稅務分局”）納稅信用工作小組收到一封感謝信。
來信人是廣東立泰供應鏈管理有限公司（下稱“立泰”）財務人員談小姐。早前，談小姐曾致電咨詢為何企業在正常經營、不應出現扣分的情況下，今年的納稅信用等級預評反而降級了。
陳村稅務分局納稅信用工作小組“專家門診”接診后立刻展開調查，在復核中發現是納稅人上傳財務信息所屬期選擇有誤導致的結果，并及時引導企業進行了修正。到這一步，談小姐所咨詢的問題已經解決。但稅務人員未止步于“一事一解決”，而是主動從納稅人角度思考，幫助企業發現自身潛在問題并切實解決。
立泰的問題讓稅務人員意識到，該扣分項目極有可能是共性錯誤，由此快速展開全面篩查核實，最終發現存在同樣錯誤操作的企業共有6戶。隨后，陳村稅務分局迅速開展納稅信用核查，成功輔導6戶納稅人及時做好納稅信用指標修復。
稅收工作多走一步，群眾就能少走彎路。彩虹服務群的建立同樣避免了企業在享受政策優惠上“走彎路”。目前，佛山全市共建立了超500個群組，囊括了各個轄區的涉稅專業服務機構、重點稅源企業、機關事業單位等近12萬戶納稅人。有了彩虹服務群，企業享受稅惠政策紅利就如同開啟了綠色通道，可以及時獲取政策信息和具體操作指引。
除了打通線上渠道，佛山稅務部門也積極走進基層，將政策送上門、送到家。
近年來，三水區白坭鎮大力發展旅游業，需要投入更多人力物力提升村容村貌。為此，村委時常聘請本地人開展草木修剪、道路清潔等工作，也為村民創造家門口的就業機會。但在報酬結算過程中，由于對相關政策不熟悉，偶爾會出現個人所得稅扣繳爭議問題。
針對此，白坭稅務所與當地政府協同聯動，組建了一支接地氣、懂粵語、熟政策的“春坭行動”宣傳調解隊，走進一大社區兩大村、31個自然村，開展個人所得稅綜合所得匯算清繳政策的精準宣傳，實現“政策找人”。
“稅務部門的宣講很有效?！卑综桄傊艽宕妩h委副書記羅巨成說，現在村委規范地向村民發放勞務報酬，稅務人員引導村民在手機上完成個稅匯算清繳，消除了村民的疑慮，也讓村民享受到政策的紅利。
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