今年以來，濟南市城管局深入落實住房和城鄉建設部“一指南四標準”和濟南市委、市政府“數字濟南”建設部署要求，按照“1+1+7+N”總體架構建成運管服平臺，推動城市管理工作數字化轉型，努力構建“多級互聯、統一指揮、協調有序、運轉高效”的城市管理體系，打造“數字城管、智能城管、高效城管、掌上城管”等一批智能化場景。
數字城管 提高城市管理“速度”
“對發現的城市街面問題，統一上報到運管服平臺，快速分派處理并復核反饋”，一名基層路長說。
濟南市依托運管服平臺實行城市治理路長制，對17大類240小項城市管理問題進行一體化綜合巡查，統一上報轉派處理，形成“路長吹哨、部門報到”工作機制，平臺每天主動發現各類問題4000余件，跨部門、跨層級、跨區域協同速度進一步提升。對中心城區主干道41萬個城市部件大普查和確權，建立“數字身份證”。當城市部件出現破損丟失，能夠第一時間找到產權單位落實處理。
智能城管 彰顯城市管理“精度”
據悉，運管服平臺接入了行業應用系統50個，匯聚了15個部門業務數據1.9億條，打造11個專題圖、41個要素圖層，并能夠運用共享的各類城市監控，助力城市管理“一屏觀城”。
應用物聯感知、人工智能等技術，創新智能視頻監控、智能巡檢車、智能無人機、智能案件分撥等場景應用，通過算法訓練，對渣土撒漏、占道經營、暴露垃圾、廣告破損和井蓋丟失等26種城管問題，實現智能識別發現，識別精度不斷提升。城市管理問題智能化發現占比達38.8％。平臺能夠對案件進行實時智能分析，對確權清晰的自動確定責任單位轉派處理，智能分撥占比已達到80%以上。
高效城管 拓展城市管理“廣度”
運管服平臺縱向實現6級聯通，橫向與26個市直部門和359個區直部門、街道業務聯動，匯聚了主動被動自動3種管理方式、43種問題來源，通過“案件能力中心”統一流轉、閉環運行，推動實現了城市管理“一網統管”。年內，我們發現并轉派了67萬余件各類問題。
濟南城管積極推進“多網融合”，完善部門聯動機制，劃定城管責任網格897個，已經實現數字化城管與綜合治理、12345熱線系統互聯互通、協同處置。
掌上城管 提升城市管理“溫度”
“通過手機隨手拍就能解決身邊的問題，更方便、更暖心”市民王女士說。
據了解，以主動受理、掌上辦理為核心，“濟南掌上城管”微信小程序，目前已包含隨手拍、便民地圖、投訴意見等10余個功能模塊，實現了城市管理問題的“掌上拍、掌上報、掌上查、掌上辦”。累計用戶近10萬人、受理轉辦各類問題近3萬件。值得一提的是，“便民地圖”已經擴展到公廁、西瓜銷售點、易積水（雪）路段、口袋公園等20余類，提供智能搜索、導航服務，方便市民生活出行。
人民城市人民建，人民城市為人民。在“數字濟南”建設的強力引領下，濟南市城管局正以運管服平臺為重點，大力推進智慧城管提檔升級，努力實現城市管理由“粗放”向“精細”、問題發現由“被動”向“主動”、系統平臺由“分散”向“一體”、管理方式由“人巡”向“智能”、社會服務由“線下”向“線上”的五個轉變，賦能提升城市管理科學化、精細化、智能化水平。
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