嘉定區結合“一網通辦”改革，秉持“以用戶體驗優先”的理念，探索了一系列服務模式

　　2018年10月17日，上?！耙痪W通辦”總門戶正式上線。五年來，嘉定區委、區政府深入踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，著力深化“一網通辦”改革，推動嘉定政務服務能級顯著提升，企業群眾獲得感和滿意度不斷增強。即日起，嘉定區政務服務辦、區行政服務中心、區融媒體中心聯合推出“在‘嘉’一網搞定”系列報道，聚焦改革成果，推廣應用場景，突出五年改革成效，讓“一網通辦”惠及更多企業和群眾。

　　如何打造高效便捷的政務環境，進一步優化嘉定區營商環境？為了尋找答案，5年來，區行政服務中心結合“一網通辦”改革，秉持“以用戶體驗優先”的理念，探索了一系列服務模式。

　　惠企政策一窗通辦

　　近日，根據《上海市加強集成創新持續優化營商環境行動方案》要求，區行政服務中心設置“惠企政策服務專窗”。

　　“惠企政策服務專窗”顧名思義就是服務企業的窗口，可以統一受理政策咨詢和辦理申請。值得一提的是，原本由市統一受理的先進制造業企業享受增值稅加計抵減政策申請，本月起，也可以在該窗口辦理。

　　近日，南翔鎮某先進制造業企業財務王淼來到“惠企政策服務專窗”，遞交先進制造業企業享受增值稅加計抵減政策的申請材料。

　　“原本的材料受理點位于浦東，我們開車來回至少要4個小時。萬一出現材料不全等情況，還需要來回跑，時間成本較大?，F在一會兒工夫就完成了，方便不少?！蓖蹴嫡f。

　　據介紹，目前，“惠企政策服務專窗”針對一般類問題，包括政務服務大廳服務范圍內的政策內容及辦理方式咨詢等，窗口人員將當場解答并辦結，并接受服務對象的滿意度評價；針對專業類問題，如企業對于政策適用條件等具體問題的咨詢，窗口工作人員將發起咨詢請求，由職能部門視情況予以當場解答或電話答復?！按翱诮哟藛T填寫‘惠企專窗’業務交接單，持續跟蹤咨詢服務辦理情況?！眳^行政服務中心窗口管理科班組長朱曉蘭介紹。

　　“先幫后辦”讓辦事更高效精準

　　辦事幾分鐘，但排隊幾小時，這是辦事人在窗口最怕遇到的情況之一。如何讓企業辦事更高效？今年7月，區行政服務中心推出“先幫后辦”工作機制，不斷優化辦事流程。

　　“我們在政務大廳小嘉幫辦站的基礎上，升級改造了企業‘一站式’幫辦臺，并組建以小嘉幫辦服務站綜合幫辦員為主體、市場局進駐專業幫辦員共同參與的專業幫辦隊伍?！敝鞎蕴m介紹，他們不僅設置網辦專席提供“一對一”引導服務，還可以解答企業在業務辦理中遇到的企業新辦、變更、注銷等一系列流程問題，有針對性地滿足辦事企業的需求，實現精準引導，從而節省企業辦事時間。

　　另外，針對簡易事項，企業“一站式”幫辦臺還啟用快捷窗口服務機制，提供“快閃辦”服務，有效縮短辦事等候時間，多措并舉有效釋放窗口服務資源，全力為企業提供更精準便捷政務服務。

　　辦事人汪女士體驗了一把“VIP待遇”：“我來打印統一信用代碼啟用證明，在取號前詢問了導辦員相關流程，他告知我可以通過綠色通道快速辦理，不到2分鐘就搞定了，非常高效便利?！?/p>

　　朱曉蘭介紹，在幫辦過程中，他們會從企業登記業務辦理具體流程、常見問答以及特殊案例三個維度，建立知識庫，通過不斷復盤和總結，提升幫辦服務質量。截至目前，企業“一站式”幫辦臺共提供幫辦服務13000余次。

　　五年來，嘉定區行政服務中心作為服務企業的主要陣地，充分發揮服務高度集聚優勢，努力讓企業群眾體驗“只進一扇門”“一窗辦多事”的高效服務。聚焦辦事群眾的痛點難點問題，始終堅持把小事辦實、把難事辦好，陸續推出“小嘉幫辦”“為民工作室”等品牌服務，最大程度減時間、增效能、優服務，著力推動窗口辦事效能和服務體驗“雙提升”。

　　作為全區高度集成的一門式綜合大廳，區行政服務中心政務大廳高度集成31家職能部門600多個政務服務事項，設有開辦企業、辦稅服務、綜合服務、不動產登記、公安專區、就業人才、工程建設項目審批審查等專區，年均接待92.54萬人次，年均辦件量83.97萬件。

更多精彩，請關注“官方微信”