麗水市： 以“三個聚焦”為抓手  精準推動高頻事項“跨省通辦”

　　麗水市針對群眾跨省辦事“多地跑、折返跑”等痛點問題，通過簽訂跨省合作協議、打造多地聯辦機制、強化數字平臺應用等方式逐步構建起一張互聯互通、協同聯動的“跨省通辦”網絡，讓群眾更好地享受到異地辦事“無差別受理、同標準辦理”“就近一次辦成”的便利化政務服務。

　　一、聚焦工作合力，打造高效協同服務體系

　　一是構建“1+4+6”工作機制。圍繞“跨省通辦”，聯合組織部、機關工委、行政服務中心、僑辦、公安、僑聯、工商聯等部門組建成立政務服務工作黨委，建立專班推進、聯動推進、協作推進、服務延伸4個工作體系，建全黨委工作統領、工作協調推進、服務人員培訓等6套工作機制，推動各地“跨省通辦”政務服務網點標識、窗口、事項、流程、指南“五統一”。二是簽訂“27+31”合作協議。與四川成都、云南昆明等地27個行政服務中心簽訂“跨省通辦”合作協議，明確異地收件、遠程會商、監督管理、責任追溯等制度，確?？缡∈马検占k理兩地責權清晰、高效協同。同時，與北京、上海、合肥等地31個麗水商會開展合作，設立覆蓋全國的省外政務服務網點，為在外麗水人提供網辦掌辦指導、異地代收代辦等服務。

　　二、聚焦群眾需求，梳理“跨省通辦”事項清單

　　積極落實《國務院辦公廳關于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》等文件精神，依托全國一體化政務服務平臺、浙里辦及合作地網上辦事大廳等，按照需求量大、覆蓋面廣、辦理頻次高的原則，系統梳理在外麗水人員高頻服務事項67項、外省人員高頻服務事項32項，涵蓋戶籍、社保、醫保、公積金等方面，統一規范事項名稱、編碼、依據、類型等基本要素，并根據辦件過程中遇到的問題和群眾反饋的訴求，動態調整事項清單，不斷擴大“跨省通辦”事項范圍。

　　三、聚焦服務實效，破解群眾辦事“三不”難題

　　一是破解“不會辦”問題。在各級服務大廳配備導辦人員，并制作操作視頻、操作指南等資料，開展線上線下廣泛宣傳，破解群眾對“跨省通辦”事項不了解、自助網辦掌辦不會操作等問題。二是破解“不好辦”問題。在各級服務大廳開設“跨省通辦”受理專窗，明確專人受理，以窗口服務體驗“百分百滿意”為目標，確?！翱缡⊥ㄞk”業務不間斷、按程序開展。同時，在外省人員集中的鄉鎮街道、工業園區、茶葉市場等地布設629個“跨省通辦”服務網點，為群眾提供跨省戶口遷移、身份證換領、駕駛證和行駛證補換等服務，打造跨省辦事15分鐘便捷“服務圈”。三是破解“不能辦”問題。針對部分尚未實現網上“跨省通辦”的事項，通過線上對接、視頻核驗、屬地審批、快遞送達等舉措，幫助群眾實現“就近辦”、避免“來回跑”。截至目前，累計服務群眾“跨省通辦”事項9萬余件，切實幫助群眾節約大量的時間和經濟成本。