去年以來，連云港市政務服務系統緊緊圍繞轉變政府職能、激發市場活力，縱深推進“放管服”改革，強化“一網通辦”“一件事一次辦”集成創新，加快推動政府數字化轉型，在提升政務服務標準化、規范化、便利化等方面持續發力。截至今年2月14日，全市依法依規辦理各類政務服務事項737.5萬件，不斷增強群眾和企業的滿意度、獲得感。
一窗受理，顯著提升服務效率
全市各政務服務職能部門協調聯動，加強政務服務事項動態維護，滿足企業和群眾只進“一扇門”多樣化辦事需求，開展“一窗綜合受理”。市本級及各縣區按照“一窗”要求設置部門綜窗、“一件事”綜窗、主題綜窗和多部門聯合綜窗，優化整合部門單設的辦事窗口，實行一窗無差別綜合受理。同時推動公安、不動產、社保醫保、稅務、交通運輸等部門設置同標準、無差別的部門綜合窗口。
以企業開辦為例，在線上，將我市政務服務網作為企業開辦總入口，一次登錄、全網通辦、全域通辦；在線下，建立企業開辦“一窗受理、一套材料、一次采集、一網通辦、一窗領取”服務模式，服務效率顯著提升。實現企業開辦全免費、0.5天辦結。
一網通辦，持續增強服務便利
在政務服務“一張網”格局下，聚焦群眾和市場主體關切的辦事耗時長、流程多、事項雜等難點堵點問題，著力打通信息壁壘，創新服務模式，推動高頻事項“一網通辦”。
推動各部門不斷強化服務意識，以降低制度性交易成本為主要目標，以提高市場主體滿意度為導向，加強‘一網通辦’數據支撐，推動政務服務系統條塊融合，構建利企便民、規范高效的政務服務生態。政務服務網與農業農村、交通、廣電等部門條線系統對接，171個事項實現高標準“一網通辦”。
一件事一次辦，不斷優化辦事流程
為進一步激發市場主體活力，深化“一件事一次辦”集成改革，我市制定《關于加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的實施方案》，縱深推進政務中臺省級試點應用，梳理辦事流程，統一辦理標準，完善“一表申報”功能。
目前政務服務網已上線市縣兩級企業經營、個人生活、建設項目、人社服務四大類“一件事一次辦”套餐150余個，各區縣66個“一件事”實現一次告知、一表申請、一口受理、一網辦理。推進政務服務跨區域通辦，88項市縣權限“省內通辦”事項全部實現，140個“跨省通辦”事項、103個“長三角一網通辦”事項全面落實，用實實在在的舉措，促進全市政務服務營商環境邁向更高水平。
數字賦能，著力打造智慧政務
升級優化連云港政務服務網和“蘇服辦”APP，整合7個部門28個系統，建成全市數字政府總門戶，“蘇服辦”APP上線近200項政務服務應用，更多事項實現“掌上辦”?！疤K企通”平臺在市縣區全面貫通，為企業提供“一站式”政策指引服務，截至目前，已公布惠企政策清單1027條，關聯政務服務事項851項，發布解讀875個、政策圖解776個，提供申報端口，讓市場主體一次申報、全程網辦、快速辦結，線上線下總咨詢量3萬余件、辦件量26萬件，惠及全市企業1.7萬余家。
我市還優化各類政務服務平臺載體，建設企業網上服務中心，在微信小程序和‘我的連云港’APP同步上線，實現一鍵提交訴求、快速解決問題，還可以對政府審批和執法部門的處理結果進行滿意度評價，有效暢通了市場主體訴求直達通道，推動政府部門認真傾聽企業意見建議，不斷提升服務質量。
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