自“好差評”工作開展以來，永濟市行政審批局不斷深化政務服務好差評運用，基本實現現場服務“一次一評”、線上服務“一事一評”，初步形成了政務服務績效評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制。
響應企業群眾建議，提高服務質量
“我們公司擴大生產規模，需要到政務服務中心綜合受理窗口辦理‘環評報告表’的業務，辦理過程中發現比以前申請時需要的申請材料減少了，而且實現了一站式完結，大大提高了辦事效率，辦結后我在評價器上給出‘非常滿意’的評價?！鞭k事企業在政務服務大廳服務反饋回訪中對工作人員說。
目前，政務服務大廳響應辦事企業、群眾在“好差評”中提出的建議，在公眾號公布監督熱線和窗口電話，在政務大廳增加了叫號系統，設立7X24小時自助服務區，辦事群眾可通過多種方式進行預約、咨詢、辦理，實現辦理業務“多樣化、多元化”。
“好差評”評價體系上線以來，將企業群眾對政務服務的評價內容及時在山西省政務服務門戶網站公開?！啊貌钤u’的實行對我還是挺有壓力的?！闭辗沾髲d綜合受理窗口張愛明坦言，“但這也能督促我反躬自省、查漏補缺，為群眾和企業提供‘非常滿意’服務?！?/p>
建立整改落實機制，實現“立行立改”
政務服務大廳還落實承辦窗口部門“1、2、5”差評處理制度，即在1個工作日內，聯系反映問題的群眾，溝通了解情況；簡單事項2個工作日內完成整改反饋；復雜事項，建立臺賬，研究提出解決辦法，在5個工作日內完成整改反饋。對承辦部門辦結的“差評”，政務服務大廳在5個工作日內，采取電話、短信等途徑進行滿意度回訪測評。同時，政務服務大廳每季度對“好差評”評價結果以及“差評”問題辦結情況進行通報。
“企業群眾滿意度已被列為政務大廳窗口工作人員考核的重要指標?！闭辗沾髲d負責人表示，“下一步我們將緊緊圍繞“好差評”訴求辦理效能等，強化績效考核，開展指標量化考核評價工作，倒逼工作人員不斷提升整體服務水平?！?/p>
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
