上海：推動“一網通辦”持續發力，浦東加快打造“不打烊”的“數字政府”

　　為貫徹落實《引領區意見》，推動更大范圍、更寬領域、更深層次的“一網通辦”改革，浦東新區持續推進數字化服務轉型，借助科技為政務服務賦能，拓展服務渠道與受益人群。

　　鞏固“兩個免于提交”工作成果

　　12月16日上午9時許，家住浦興路街道的瞿國政來到社區事務受理服務中心辦事。在服務臺工作人員引導下，沒有帶身份證的他打開手機中的隨申碼，掃碼取到了號?！艾F在真是很方便，只要有隨申碼，忘記帶身份證也沒關系?！彼f。

　　“兩個免于提交”即受理中心開展政務服務過程中，通過電子證照應用、數據核驗等方式，實行“本市政府部門核發的材料，原則上一律免于提交；能夠提供電子證照的，原則上一律免于提交實體證照”。這也是上海市“一網通辦”提出的目標。

　　為了進一步鞏固“兩個免于提交”的工作成果，新區民政局指導各受理中心升級窗口硬件終端功能，確保受理中心每個窗口配備的掃描槍、取號機等設備，能夠切實支撐掃碼取號、電子亮證等功能。

　　市民高女士也在窗口工作人員指導下，通過電子亮證辦理了業務?！捌綍r出門手機肯定會帶，錢包和身份證反而不一定。像我今天來打印公積金賬單，沒帶身份證，有了電子亮證這個功能就很方便?！?/p>

　　推進“一件事”業務流程革命性再造

　　為了更好地便利居民辦事，新區各受理中心還在持續推進“高效辦成一件事”業務流程革命性再造。

　　近年來，本市堅持將推進“高效辦成一件事”作為“一網通辦”改革的一項制度性安排，今年重點推進市級支持資金申請、殘疾人就業保障金征繳、居住證辦理、社會救助等 “12件事”上線運行。

　　按照市民政局關于“一件事”改革工作部署要求，浦東不斷做好窗口工作人員業務培訓、對外信息宣傳和政策解讀工作，提升“一件事”規范化、透明化、便利化水平，實現線上線下“一件事”主體服務流程的一體化辦理。

　　此外，新區還通過對跨部門、跨層級、跨區域的辦事流程進行系統性重構，把有關涉及各部門利益的單個事集成為給群眾、企業服務的一件事?！耙患隆备母锸马椀膶徟h節、跑動次數、審批用時和申請材料整體大幅精簡，讓市民對政務服務的滿意度明顯提升。

　　“原來以為會很麻煩，沒想到今天來辦理，整個過程十分高效，工作人員的業務也很熟悉?！鼻皝磙k理居住證的王先生感到十分滿意。

　　創建全方位數字化政務服務體系

　　“一網通辦”自助服務區也受到不少市民的青睞。在新區民政局的推動下，浦東新區36個街鎮受理中心100%開設了“一網通辦”自助服務區。

　　不僅如此，“一網通辦”自助終端還不斷延伸觸角，促成數字化政務服務進社區、進園區、進樓宇。截至目前，已經有9個街鎮將“一網通辦”自助終端引入到了黨群服務中心、村居，陸家嘴街道和高行鎮還將“一網通辦”政務服務引入到了商業樓宇。

　　2019年，浦興路街道社區事務受理服務中心還在全區首創了“24小時自助服務區”，方便上班族辦理各類事務。截至目前，全區的“24小時自助服務區”已經增加到了15個，覆蓋新區11個街鎮。

　　為確保各受理中心服務能級建設再上臺階，浦東新區民政局以評促建，組織2021年度受理中心專項評估，并在全市首創“社區事務受理服務中心服務指數”，強化隊伍建設，促進服務能級提升。

　　不管是5月份的“服務質量提升月”活動，還是同期的浦東新區受理中心技能比武大賽暨風采展示大會，都達到了提升技能提振隊伍的良好成效，并為參加市級立功競賽活動做好人才儲備。

　　新區民政局表示，后續還將推動“一網通辦”這項工作持續發力，實現“一網通辦”從“可用”向“好用”、從“好用”向“愛用”、從“愛用”向“常用”的轉變，為打造“不打烊”的“數字政府”、建成全方位數字化政務服務體系而努力。

更多精彩，請關注“官方微信”