2021年是中國共產黨成立100周年，是“十四五”規劃的開局之年，貴州省委網信委在黨史學習教育中著眼新時代網上群眾工作新形勢新要求，創新策劃開展“慶祝建黨100周年·走好網上群眾路線”主題活動，推動全省各級黨組織和廣大黨員干部積極通過互聯網“聽民聲、察民情、聚民意、解民憂”，助推提升各地各部門治理體系和治理能力現代化水平，讓人民群眾有更多的獲得感幸福感安全感。自主題活動啟動以來，各地各部門積極探索實踐，涌現出一批“走好網上群眾路線”工作的先進典型，得到社會各界的廣泛認可。人民網推出貴州省“走好網上群眾路線”系列報道，深入挖掘貴州各地各部門在圍繞“四新”主攻“四化”中積極踐行網上群眾路線的經驗做法、創新實踐和亮點成效。
9月22日下午3點，國家稅務總局貴陽市南明區稅務局辦稅服務廳內前來辦事的群眾屈指可數，取號后座椅還未坐熱，很快就到窗口辦理業務。
人都去哪兒了？同日下午，國家稅務總局貴陽市經開區稅務局“稅視服務通”遠程輔導坐席間內一片繁忙，輔導員們剛結束一個對話，下一個申請又開始在電腦上閃爍。原來，群眾已從線下轉到線上。
從“最多跑一次”到“一次不用跑”，國家稅務總局貴陽市稅務局積極打造智慧稅務貴陽品牌，創新推出“云溝通、云集錦、云指引、云閃退、云輔導”五為一體“云上N+”服務模式，不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費范圍，在有效提升了稅收治理現代化水平的同時，也促進了貴陽市稅收營商環境持續優化。
線上解難題 辦稅接地氣
云輔導：“哪里不會點哪里，稅視通幫了大忙”
“我們公司需要申報印花稅，但系統更新后就不會操作了，再過幾天申報期就過了，怎么辦??？”
“先別急，您先同意一下共屏申請，我幫您看一下?！笨吹郊{稅人彭女士一臉焦急，貴陽市經開區稅務局“稅視服務通”輔導員小王一邊安撫納稅人的情緒，一邊耐心地指導其進行相關操作。
“這個‘稅視通’真是太好用了，可是幫了我的大忙，太感謝你們啰！”五分鐘后，順利完成印花稅稅源采集及申報的彭女士喜笑顏開。
“‘面對面’交流、可視化操作，互動性極強的‘稅視通’遠程輔導平臺實現‘場景式’服務體驗，納稅人‘哪里不會點哪里’，疏通了納稅人在各類涉稅系統的操作上極易產生的不會、不懂、不愿等堵點，開拓了一條方便快捷的‘可視云服務渠道’，讓‘非接觸式’辦稅更接地氣，提高了政務服務便利化水平?！眹叶悇湛偩仲F陽市稅務局納稅服務科科長黃琳表示。
據悉，貴陽市“稅視通”平臺自2020年7月開通以來，已由最初的2個遠程輔導坐席發展到目前的28個，納稅人可自行選擇空閑的坐席輔導員進行交流，從而提升坐席的使用效率。2021年7月,“稅視通”手機版正式上線，進一步豐富了納稅人“云端辦稅”的渠道。
貴陽市稅務局還搭建一張“協作云服務網絡”，配備52名專家組成后援團隊，相當于建立一座移動涉稅知識庫。當坐席輔導員收到解答不了的問題時，系統將立即連線專家，以多方在線、實時“會診”的模式，快速、精準、高效地輔導納稅人。此外，該局還主動邀請公安、住建、市場監管、綜合執法等部門加入“云團隊”，跨部門、多維度幫助納稅人解決各類疑難雜癥。
貴陽市稅務局相關負責人表示，通過對平臺數據的整合，使納稅服務工作可看、可管、可考，實現了數據的資源集成和信息共享，優化了稅務營商環境，讓納稅人實實在在享受到“走網路”的便利。同時，通過可視化互動，征納雙方不見面的方式，降低了稅務干部的執法風險和廉政風險。
截至2021年8月，貴陽“稅視通”遠程輔導平臺共服務納稅人3.5萬人（次），電子稅務局整體使用率大幅提高，納稅申報時間節省28%以上，納稅申報業務網上辦理率達99%以上，申報準確率創歷史新高。與此同時，該市進廳辦稅的人員較以往下降近兩成，極大地緩解了辦稅服務廳的工作壓力。
云端擔使命 走心辦實事
云閃退：“上百萬退稅十分鐘到賬，難以置信”
“真的不敢想象，面都沒有見，28萬多元的退稅不到1個小時就到了公司賬上，真的很感謝稅務部門的同志，不僅為企業送政策、送服務，還手把手地指導我們在網上提出退稅申請?！辟F陽渝沁園食品有限公司財務人員顏女士感嘆道。
雖未謀面，但已入心。貴陽渝沁園食品有限公司總部位于重慶，自從貴州省稅務局將229項涉稅事項搬上電子稅務局后，顏女士在重慶也可以通過網絡辦理貴陽公司的涉稅業務。2021年4月，當身在重慶的顏女士收到退稅提示信息后，一時不知怎么操作，貴陽市白云區稅務局工作人員立即通過網絡輔導她順利完成退稅。
2020年11月，貴陽市稅務局依托電子稅務局，打通數據鏈條，與人民銀行貴陽中心支行聯手打造放心退、極速退、滿意退的“閃電退稅”模式，全力落實國務院辦公廳“全面推行無紙化退稅申報”和國家稅務總局“暢通電子退稅渠道”工作要求。
電腦自動抓取數據信息，快速鎖定符合退稅條件的企業，稅務部門及時向納稅人推送退稅提示信息，同時開展精準輔導、全程無紙化操作?！伴W電退稅”模式全面改進信息交互流程和方式，運用無紙化全電子信息流轉，解決了開具紙質收入退還書、人工傳遞等傳統方式流轉慢、易出錯、耗時長的問題，實現企業退稅“即辦即達”。
10：07，發起退稅申請；10：17，168萬元留抵稅款就到達企業賬戶，全程用時僅10分鐘。9月9日上午，留抵退稅的“貴陽速度”在國家稅務總局貴陽市南明區稅務局再一次被刷新。
“簡直難以置信啊，僅僅10分鐘一百多萬的退稅款就到賬了，為企業發展帶來了源頭活水，解了企業的燃眉之急！”貴州天廈房地產開發有限公司財務負責人激動地說。
“以‘數’治稅帶來了貴陽稅收治理現代化水平的不斷提升，平均退稅時間由原來的30天極速縮減至2天，最快僅需10多分鐘?！睋F陽市稅務局相關負責人介紹，2021年上半年，貴陽市退稅金額共計61.37億元，“云閃退”模式為企業緩解融資壓力、盤活現金流、增加研發投入、擴大再生產等注入了充足的“稅動力”。
服務零距離 稅惠添動力
云推送：“再幫一把！稅收環境優化”
云端服務零距離，資源集成添動力。為進一步拉近征納距離，營造和諧征納氛圍，優化稅收營商環境，貴陽市稅務局創新推出“云溝通”“云集錦”“云指引”系列服務，不斷加強數字時代的稅收信息化能力建設，讓稅收優惠政策直達暢享，實實在在提升納稅人、繳費人獲得感。
以“優化營收商環境服務電子名片”為載體的“云溝通”通過H5移動端web頁面的形式將貴陽市13個主管稅務機關及所有稅務分局（所）的聯系方式、地址導航等信息推送給納稅人，讓納稅人將稅務機關“揣在兜里，拿在手上”，有效加強了征納溝通?！懊蓖瑫r開通了“貴陽稅務營商環境服務監督直通車”，納稅人、繳費人可將破壞營商環境的行為直接向市級稅務機關進行投訴舉報。
以《企業“全生命周期”辦稅指引》的“云指引”聚焦企業開辦初創期、平穩發展期、沖刺擴張期和退出市場期各個環節，梳理企業涉稅服務內容，將19項優化營商環境舉措亮點“干貨”以二維碼形式送達納稅人手中，有效減少納稅人申報、繳納、退稅等涉稅辦理時間。
以《無憂手冊》《政策集錦》等稅收優惠政策電子書為載體的“云集錦”充分發揮新媒體移動終端覆蓋廣、傳播性強、互動性好的特點，進行點對點推送，讓納稅人一鍵獲取稅收優惠政策，一鍵掌握相關操作，盡享政策紅利。
“再幫一把！”貴陽市稅務局借力大數據優化和落實減稅政策，幫助市場主體恢復元氣、增強活力?！啊粕螻+’模式，加的是納稅人、繳費人實實在在的獲得感，加的是企業源源不斷的發展動力，加的是永無止境的稅收營商環境優化?！眹叶悇湛偩仲F陽市稅務局相關負責人說。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
