6月11日上午,到安寧市政務服務中心辦理房產公證的陳女士在工作人員引導下,在政務服務中心門口完成首次人證核驗,進入大廳后一刷臉,手機上便收到一條相應窗口排隊辦理的信息。這是安寧市政務服務管理局將AI人臉識別技術、大數據分析與智慧政務相結合,持續推進“5G+政務+可信身份認證”及政務大數據應用,打造了一個智慧政務服務系統。該系統從預約取號、業務指引、業務辦理到監督評價形成全流程閉環管理,實現“業務刷臉辦,數據一屏覽”的智慧服務。
據介紹,通過“刷臉辦”服務,到安寧市政務服務中心辦事的群眾僅需完成首次人證核驗,下次來時無需再帶身份證就可以進行人臉簽到、自動取號。同時,省去了以往排隊領號的冗長等待,方便辦事群眾合理規劃時間,尤其對一些不善用手機和電腦的老年人來說,是一大便利。
在陳女士辦理人證核驗的同時,在安寧市政務服務中心二樓的營商環境客服中心的“智慧政務服務系統”大屏上,正實時顯示著各項數據可視化指標,業務總數、熱門事項、部門辦件量、大廳動態等。根據各單位窗口辦件信息、滿意度評價的數據分析,可以提高政務服務效率和透明度,實現對政務服務的有效監管,形成“匯、管、用、評”為一體的綜合政務服務數據展示平臺。
為實現最大限度地惠民利民便民,安寧市政務服務管理局營商環境客服中心會通過第三方測評調查、客服中心現場訪評、電話回訪的形式對辦理事項、窗口部門辦件質量、全市營商環境工作等的滿意度進行回訪。同時還開通客服熱線,構建了政務服務回訪、復核、分辦、整改、監督全流程閉環工作機制,開展民意訪評工作。
智慧政務服務系統的上線為安寧市進一步深化“放管服”改革,疏通化解營商環境的堵點、痛點、難點提供新的解決方案,為政務信息化建設提供堅實有力的信息共享支撐。該工作有利于切實提高政府服務效能和工作水平,提高人民群眾和市場主體辦事的便利性、獲得感、滿意度,今后還將不斷探索,增加智慧服務的深度和廣度。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
