柳州市建立政務服務工作新機制積極打造一流營商環境

　　近日，柳州市推出雙休日不休息錯時服務、工作日不間斷延時服務、全時段隨時約預約服務等“三時服務”機制和送服務上門、送政策上門、送信心上門“三送服務”機制，并建立日常信息收集機制、閉環管理機制、協同聯動機制“三保障”機制，積極打造一流營商環境。

　　一、建立“三時服務”機制，全時段滿足企業群眾辦事需求

　　一是雙休日“不休息”錯時服務。重點選取企業群眾急需、常提、常辦、常用的政務服務（行政審批）事項，在雙休日（除國家、自治區法定節假日外的雙休日）為企業群眾提供錯時服務。二是工作日“不間斷”延時服務。主要是在工作日午休期間提供“不間斷”延時服務，讓企業和群眾可在此時段辦理所有行政審批事項。三是全時段“隨時約”預約服務。針對雙休日可辦理的事項，向企業和群眾提供在工作日時段內的提前預約服務，申請人按照預約時間準時到達，可享受優先辦理服務。

　　二、建立“三送服務”機制，實現企業群眾辦事“不出門”

　　一是送服務上門，事項辦理“零跑腿、零等待”。創新推出“流動審批大篷車”服務模式，通過精準掌握企業辦事需求和接受企業預約集中辦理等方式，確定區域集中辦理點與上門服務的時間，提供現場收件、受理、制證、發證“一站式”服務，有效縮減企業群眾時間和成本。二是送政策上門，“精準滴灌”行業政策。聚焦破解傳統政策解讀形式不豐富、解讀難精準、傳達易滯后等問題，通過常態化召開政策說明會、主動上門宣貫政策和向企業發放“政策明白卡”等形式讓企業第一時間享受政策紅利，實現由“人找政策”向“政策找人”的轉變。三是送信心上門，面對面協調解決困難。定期主動到企業了解企業需求，協調解決企業發展面臨困難，聽取企業對優化政務服務的意見建議，提振企業發展信心。

　　三、建立“三保障”機制，持續激發市場主體活力

　　一是健全服務信息收集機制。通過上門服務、“12345”政府熱線、企業咨詢服務熱線等方式，及時征集企業群眾面臨政務服務方面的困難問題，研究明確服務對象和服務內容，編制服務改進計劃。二是建立閉環管理機制。安排專門人員對收集到的企業群眾困難問題解決完成情況進行跟蹤協調，建立閉環管理跟蹤機制，問題得到有效解決后予以銷項。三是建立協同聯動機制。建立由市領導牽頭、部門協作、行政審批部門內部良性運轉機制，上下聯動、左右協同合力解決行政審批服務中遇到的困難問題，確保優質服務零距離、環境保障零干擾、政策落實零折扣。