北京52項措施助力老年人跨越“數字鴻溝”

　　去醫院可以提前預約專家號，購物掃二維碼就能電子支付，不去銀行手機也能轉賬……隨著信息技術的快速發展，智能化服務的廣泛應用在深刻改變人們生產生活方式的同時，也給部分老年人帶來了不便。

　　2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》)，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

　　為落實《實施方案》，北京已推出了一系列舉措，如醫療機構增設了老年患者“無健康碼”綠色通道；旅游景區、文化館、圖書館、美術館適當保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額；在全市范圍內開展“智慧助老”行動，開發了“我教老人用手機”微信小程序，廣泛動員各方力量為老年人提供志愿培訓服務，引導老年人正確認識網絡信息和智能技術。

　　近日，市發展改革委、市衛生健康委聯合印發通知，建立北京市切實解決老年人運用智能技術困難聯席會議制度(以下簡稱“聯席會議制度”)，細化了工作臺賬。

　　擰成一股繩 32個相關單位將不定期召開聯席會議

　　聯席會議制度是本市貫徹落實《實施方案》，切實解決老年人運用智能技術困難的工作協調推進機制，由市發展改革委、市衛生健康委牽頭，30個相關部門參加。

　　主要職責為統籌協調本市切實解決老年人運用智能技術困難工作，建立北京市任務落實工作臺賬，明確時間表、路線圖，細化年度重點工作任務計劃；加強與國家相關部門的溝通對接，加強對市、區各部門開展相關工作的指導協調，研究解決工作推進中的重點、難點問題，督促各項任務落實。

　　聯席會議將根據工作需要不定期召開。各成員單位將按照明確的任務分工，抓好任務落實，同時充分發揮聯席會議的作用，共同推動老年人運用智能技術困難在本市得到切實解決，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　梳理一本賬 2021年將落實52條具體措施

　　為切實填補“數字鴻溝”，按照《實施方案》確定“2020年底傳統服務兜底保障到位，2021年底老年人享受智能化服務更加普遍、傳統服務方式更加完善，2022年底解決老年人面臨‘數字鴻溝’問題的長效機制基本建立”的工作目標，工作臺賬對照《實施方案》中的7方面20項重點任務和5項保障措施，分別明確了責任部門和落實的具體措施。其中，2020年落實措施共73條，當年已完成45項，其余任務將持續推進。在此工作基礎上，進一步提出2021年落實措施52條、2022年落實措施37條。

　　例如——

　　便利老年人日常就醫方面

　　要求優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能服務；在本市全面啟用醫保電子憑證進行就醫結算。參保人員通過本市認證的渠道平臺(如北京通APP、國家醫保服務平臺APP等)激活醫保電子憑證后，可在本市定點醫療機構通過掃描醫保電子憑證，確認參保人員身份，進行就醫結算。

　　便利老年人日常消費方面

　　2021年將出臺《北京市持續做好整治拒收人民幣現金工作方案》，提出：一是從嚴整治，在全市開展拒收現金集中整治工作，對零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納領域重點排查，對相關拒收現金主體實施經濟處罰，通過抓典型案例、新聞媒體曝光等方式，多措并舉持續整治拒收現金違法行為。二是協同治理，要求老年人高頻消費場所、基本公共服務費用、行政事業性費用收取單位設置人工現金收付通道，并加強宣傳；采用無人銷售方式經營的場所應提供現金支付渠道或轉換手段。

　　便利老年人日常交通出行方面

　　推行老年人憑身份證、社?？ǖ茸C件乘坐公交車。

　　便利老年人辦事服務方面

　　根據業務需要，不斷完善市一體化網上政務服務平臺支撐能力，實現授權代理、親友代辦等支撐功能。

　　家家有老人，人人都會老，關愛老年人就是關愛每一個人的未來。

　　下一步，市發展改革委、市衛生健康委將依托聯席會議制度，加強工作統籌推進，加快建立解決老年人面臨“數字鴻溝”問題的長效機制，加強工作協同和信息共享，形成統籌推進、分工負責、上下聯動的工作格局，并按照2021年底、2022年底等時間節點明確時間表和路線圖，持續推進工作落實，逐步解決老年人智能技術應用困難，確保任何一個老年人都不被落下，促進老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社會。