智慧辦稅新舉措，貼心服務納稅人

　　近年來，各地稅務部門順應“互聯網＋稅務”的服務理念，將全面深化智慧稅務作為推進“放管服”改革的重要抓手，不斷升級智能服務水平，通過“智能話務中心”“AR導稅”“云上稅務”等方式，用服務的智能化、便利化，為市場主體納稅繳費增便利。

　　AR導稅效率高?納稅申報更輕松

　　“通過這個智慧導稅系統，我能隨時隨地了解電子稅務局、個人所得稅申報系統等軟件的操作要點，自己就能解決申報過程中的許多問題?！比涨?，貴州國安建筑工程安裝公司財務負責人吉海燕，一邊點擊著手中平板電腦上的AR智慧云導稅系統一邊說道。

　　近日，國家稅務總局貴州省稅務局利用時下流行的AR技術（增強現實技術），結合電子稅務局、個人所得稅申報管理系統、社會保險費申報系統等涉稅軟件功能，研發制作了AR智慧云導稅系統，以便于納稅人遇到辦稅問題時，可以及時得到幫助，迅速解決困難。

　　“由于應用了AR技術，導稅系統在演示各類稅收操作軟件的功能和使用方法時，可以更直觀，更立體?！辟F州省稅務局納稅服務處處長李金鋒說，AR智慧云導稅系統有著很強的兼容性和系統適應性，適用于平板電腦、手機、臺式電腦等各類終端。納稅人下載安裝后，可通過語音搜索等方式，快捷查詢并解決自己遇到的申報問題。此外，利用該系統，納稅服務部門還可組織納稅人開展針對性辦稅業務輔導，進一步提高辦稅服務效率。

　　涉稅問題“打包”?辦理“云上稅務”初見成效

　　“我在稅務互動平臺有6個優質解答，攢夠獎勵積分能申請綠色辦稅通道。2020年以來，我們通過綠色辦稅通道辦理出口退稅達538.9萬元，減輕了資金緊張，實現了更好發展?！苯?，青海圣源藏毯進出口有限公司財務經理張蘭香提起在青海省稅務局辦理退稅手續的感受。

　　在西寧經濟技術開發區，稅務部門著力建設“云上稅務工作室”，將分散設立的實體稅務工作室，依托網絡轉型為綜合性線上辦稅服務廳?！霸粕隙悇展ぷ魇摇被凇岸悇?第三方”，以“線上+線下”“遠程協助服務”模式搭建，向納稅人推出定制版“預約辦稅套餐包”服務。納稅人可以將所有涉稅問題“打包”推送到工作室，工作室專人溝通協調、協助辦稅、集中資源處理，一般3至5個工作日完成“預約辦稅套餐包”定制服務。此外，稅企互動平臺的服務功能也得到了拓展：納稅人的成功涉稅經驗上傳分享后，可獲得獎勵積分，還可以供其他人員借鑒參考，從而實現涉稅問題的互幫互助幫。

　　據了解，青海省稅務局將進一步加快出口退稅辦理，在全省范圍開通出口退稅綠色通道，全面推行所有出口企業通過電子稅務局、國際貿易標準版“單一窗口”等方式網上申報出口退稅，持續壓縮出口退稅平均辦理時間，助力企業資金快速回籠和循環再投入，積極貢獻稅務力量穩外貿，助企紓困促進區域經濟發展。

　　“智能話務中心”架出辦稅“高速通道”

　　2020年以來，山東臨沂蘭山區緊緊聚焦疫情防控要求，持續優化政務服務水平，在蘭山區稅務部門率先打造“智能話務中心”，整合全局對外服務電話，既接聽“話務”、又深化“服務”。

　　在國家稅務總局臨沂市蘭山區稅務局，依托“智能話務中心”，納稅人的每一通咨詢電話都可以最多支持六方同時接聽，前臺座席解決不了的問題可以不掛斷電話就將稅務系統內部的專家顧問接入通話當中，有效解決了群眾多頭問、反復打的問題?！熬透_電話會議一樣，辦稅服務廳前臺座席遇到難以回答的問題，就直接把負責該項業務的后臺同事邀請到通話當中，與前臺座席一起為群眾解決問題，群眾再也不用反復撥打了，我們以這種方式實現了真正的首問負責?！眹叶悇湛偩峙R沂市蘭山區稅務局納稅服務中心主任侯強介紹道。

　　“智能話務中心”還對接了智能語音咨詢。平臺上部署的“稅博士”智能問詢，能夠依托語音識別技術，在通話過程中可以實時檢索稅務知識問題庫，輔助話務人員準確回答問題咨詢，減輕人工話務服務工作壓力，提高咨詢問題的解答精準度，有效緩解座席人員不足的壓力。

　　“原來我存了稅務局二十多個號碼，有分局的、有業務科室的、有前臺窗口的，一忙起來經常會撥錯號碼！”朱迎春說道，“現在好了，只需要記住一個對外公開號碼，就能咨詢全部的業務?！敝煊涸谔m山區經營著一家代理記賬公司，以前幾乎每天的工作就是在各個基層稅務分局之間奔波。

　　蘭山區稅務局借助“智能話務中心”分設了“一線”“二線”話務座席，將各辦稅服務網點的對外公開電話歸并到一個號碼，作為“一線”號碼統一管理；將業務科室和管理分局作為“二線”座席人員接入數字話務網絡，提供遠程業務支持，使很多話務業務“受理”即“辦理”，第一時間解決納稅人遇到的問題，形成了對12366納稅服務熱線和12345政務服務熱線的有益補充。

　　目前，該平臺日均接聽電話保持在1300個左右，在每個月申報期的最后幾天最多可達每日2400多個電話呼入，電話接聽率也由上線初期的不足60%提升到現在的98%以上。

　　除此之外，蘭山區稅務局還將30多項常規業務進行了整合，制作了業務辦理的簡明操作流程，納稅人對照流程就可以通過網站、手機、自助設備快速辦理。截至目前，蘭山區8個辦稅服務廳124個窗口已經壓縮至63個，全區“非接觸式”辦稅業務比重已達93%以上，窗口業務量同比下降55%以上。