煙臺高新區打造政務服務“動車式”體驗

　　今年以來，煙臺高新區行政審批服務局持續優化營商環境，優化流程再造，堅持以便民化為核心，多措并舉，精準發力，不斷提高服務質量，打造政務服務“動車式”體驗。

　　打造最高效審批速度

　　著力化解“購票慢、退票繁”的問題，煙臺高新區全力推行一窗受理、一次性告知、一次辦好，商事登記類業務采用即辦模式，受審合一、全程通辦，讓企業和群眾少跑腿。加大推進市場主體登記全程電子化，依托企業開辦“一窗通”平臺，實現無紙化申報。對自助設備終端升級，配備“秒批秒辦”系統，充分發揮自助設備便民性，省去網上申報和現場等待時間，全程智能自動審批，無人工干預，實現商事登記審批業務365天不打烊。

　　近日，市民王女士到煙臺高新區政務大廳辦理個體工商戶營業執照。在工作人員引導下，僅憑1張個人身份證，通過“秒批秒辦”系統自助終端操作，全程智能自動核準，短短5分鐘內便取得了營業執照，真正實現商事登記“秒批秒辦”。

　　同時，煙臺高新區行政審批服務局全面落實簡易注銷改革，針對符合條件企業實行簡易注銷方式，刪減申請材料，進一步簡化企業“退出”流程，降低企業注銷成本，大大提高了企業注銷便利程度。

　　打造最貼心服務方式

　　優化“預約訂票”“先上車后補票”的特殊需求，煙臺高新區創新服務舉措，建立預約、延時服務機制，只要企業和群眾有需求，可隨時約定或延長服務時間，實現審批服務的多樣化。大力推行事項容缺受理和實施告知承諾制，實行“容缺受理+告知承諾”方式審批，先行給予許可，限期補正材料，解決申報材料欠缺等一些臨時性問題，急群眾所急，滿足企業和群眾特殊化需求。全力打造“保姆式”服務，根據不同辦事需求，提供導辦、幫辦、代辦、兜辦等多方位、差異化服務。換位思考，以群眾需求和體驗為導向，及時了解群眾的感受和訴求，排憂解難，企業和群眾獲得感與滿意度明顯提升。

　　11月10日下午臨近17點，代理人劉婷婷到政務大廳申請延時服務，為匯投北斗智能產業技術研究院(山東)有限公司辦理法人變更手續。工作人員耐心接待，審查材料時發現“公司聘任說明”材料上未蓋公章，當即說明情況，當事人表示未攜帶公章，只好改天再多跑一趟。工作人員審查其他材料齊全無誤后，決定容缺受理，先行辦理發照，限期補正材料。17點30分左右，當事人如愿拿到新的營業執照。

　　打造最優質套餐享受

　　多力聚合提供“套餐”服務，煙臺高新區為企業降低開辦成本，增設公章備案聯辦窗口，實現新設立企業免費公章刻制、營業執照與公章同發。同時以自助服務區為紐帶，逐步實現工商、刻章、稅務、公積金、社保等企業開辦相關業務窗口、自助設備終端的資源整合，形成多力聚合區，著力打造業務線上與線下聯動、上下游事項串并聯銜接，為企業和群眾提供豐富的套餐服務。

　　當前，煙臺高新區政務大廳進一步優化窗口及人員配置，合理謀劃布局，工商、公積金、公章刻制、社保等業務窗口實現劃區串聯，自助服務區商事登記、綜合稅務、社會保險等自助終端集中整合，實現24小時不間斷服務，讓辦事企業和群眾享受到快捷、便利、舒適的“動車式”服務。