6月30日，記者從相關新聞發布會獲悉，贛州市12345政府服務熱線正式上線運行，已受理群眾各類訴求12.9萬件。
管理人員對12345熱線平臺數據進行分析研判。
贛州市12345政府服務熱線建設是深化“放管服”改革、打造“四最”營商環境、建設“五型”政府的一項重要工作，是政府及其部門解決老百姓身邊的急難事、麻煩事、煩心事的主要通道，也是政府服務群眾的“晴雨表”。該熱線建設于2019年8月完成招標，經過90天的建設期，完成場地裝修、設備采購、軟件開發、人員招聘和培訓等工作，12月1日開展測試試運行。試運行以來，贛州市按照“一個中心接聽、兩條渠道辦理、三級平臺聯動、四項制度保障”的工作模式，12345政府服務熱線運行平穩。
贛州市12345熱線話務人員風彩。
12345政府服務熱線整合了大部分非緊急、非警務類服務熱線，建成了12345話務中心，實現了贛州市政務服務“一號受理”和24小時全天候人工接聽。目前，12345話務中心擁有85人的話務團隊，市縣鄉三級承辦人員1025人，建設了10500多條知識庫。12345政府服務熱線已開通了手機APP(贛服通贛州分廳)、微博、微信公眾號等多渠道受理端口，全面接受群眾的咨詢、投訴、舉報工作。
贛州市12345熱線疫情期間7×24小時保持電話暢通的接話場景。
截至目前，贛州市12345政府服務熱線受理群眾各類訴求12.9萬件。其中，咨詢類8.4萬件，占64.98%；求助類3.8萬件，占29.89%；建議類648件，占0.50%；投訴類2663件，占2.07%；舉報類422件，占0.33%；其他類2857件，占2.22%。辦結率為91.39%，群眾滿意率達95.38%。
下一步，贛州將進一步聚焦企業和群眾關切的訴求熱點，著力提高辦件質量、強化績效管理、發揮媒體監督、做好分析研判，以認真務實的工作態度和扎實細致的工作作風，把12345政府服務熱線打造成為政府服務群眾的橋梁和紐帶，為建設革命老區高質量發展示范區作出應有的貢獻。
附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
