2月4日，成都市政務服務管理和網絡理政辦公室黨組書記、主任廖俊做客成都電視臺《今晚800》節目，對節后全市政務服務保障情況進行了介紹，建議廣大企業和市民朋友政務服務“網上辦”“預約辦”，以降低交叉感染風險，遏制疫情擴散和蔓延。
節后首日“網上辦”達65%以上
現場辦理業務群眾明顯減少
廖俊表示，成都市各級政務（便民）服務中心均已于2月3日起正常上班?！皬淖蛱旖y計的數據來看，市本級及各分中心、22個區（市）縣、各鄉鎮（街道）便民服務中心‘現場辦’20383件、‘網上辦’37068件?！绷慰≌f，全市各級政務服務中心共辦結55695件，其中“網上辦”達到65%以上。
“從2月3日節后第一天的運行情況來看，應該說我們的工作得到了廣大市民朋友的理解和支持，大家主要通過網上辦理相關業務，到現場辦理業務的群眾與往常相比有了明顯的減少?！睋榻B，以往工作日市政府政務服務中心大廳“現場辦”業務日均辦理量約1200件，人流量約2500人次，人員密集、流動性強，交叉感染風險大，是疫情防控的重點場所。
2月3日成都市政府政務服務中心“網上辦”受理量115件、辦結量114件，“現場辦”受理量僅29件、辦結量24件，數量較往年下降明顯。
急需辦理事項先預約
12345市長公開電話已設為疫情防控熱線
對于急需辦理事項，廖俊呼吁廣大市民通過“四川政務服務網”“天府通辦APP”“@成都服務”官方微博私信、相關職能部門網站和微信公眾號，以及撥打預約咨詢電話（028—86924837、86921930）進行預約辦理，錯峰選擇辦理時間，對支持全域通辦的事項，可以盡量選擇人流量較小的辦事大廳。
同時，對于需要提交紙質材料的事項，市民可以采取線下寄遞申請材料的方式進行。辦理事項需領取紙質審批結果的，建議在申報過程中選擇“郵寄領取”并準確填寫聯系電話和郵寄地址等信息，在事項辦理完畢之后將通過郵遞方式反饋辦理結果，全程不用跑腿。
廖俊介紹，疫情發生以來，按照市疫情防控指揮部的要求，已把12345市長公開電話設為疫情防控熱線。網絡理政平臺的工作人員都放棄了休假，全員上崗。
截至目前，成都市網絡理政社會訴求平臺共收到疫情相關來電、來信3萬余件，已現場解答和辦理回復2萬余件，專門委派6名專家，對疫情防控和心理衛生等問題答疑解惑。
附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
